Attention!!
Commande passée le 19/02/2022 et toujours rien reçu ce jour malgré les différentes relances.
N'ayant aucune nouvelle de l'envoi de mon article au bout de 7 jours, je décide de contacter ce site, une personne (très sympa) m'explique avoir eu la COVID et donc à du retard (je peux le comprendre) et que l'article que j'ai commandé n'est plus en stock et pas sur d'avoir un réapprovisionnement, le vendeur me propose donc un produit équivalent que je vais recevoir prochainement chez moi.
Jusque là tout va bien, je n'ai pas reçu d'article mais un échange a été effectué et une solution trouvée avec le vendeur.
Je reçois un numéro de suivi la poste de la part du site (pour l'envoi) qui ne correspond à rien auprès de la poste.
N'ayant toujours pas de nouvelles dans les 15 jours qui suivent (cette fois je laisse le temps au vendeur, je suis sympa), je recontacte le vendeur, qui cette fois me dit que c'est la faute de la poste, qu'il effectue une demande auprès de la poste et d'ici fin de semaine me renvoie un article.
10 jours plus tard, Aujourd'hui, je n'ai toujours rien reçu, le site est aux abonnés absent, si je ne fais pas les démarches pour les contacter, aucunes démarches n'est faites de leur côtés envers les clients, beaucoup de bla bla mais rien de concret!
J'ai entamé une procédure pour achat en e-commerce sans jamais avoir reçu d'article malgré l'encaissement et les différentes relances, je pense avoir été suffisamment patient et diplomate.
Faite très très attention, je met ce commentaire afin d'éviter à d'autre de perdre leur argent bêtement comme moi.
Je vous aurais prévenu…
P.S: Pour information au représentant légal de ce site:
Lorsqu'un consommateur achète un produit sur internet, le vendeur est responsable d'en assurer la livraison à l'adresse communiquée par le client. L'article L. 221-15 du Code de la consommation précise que le vendeur reste responsable de la bonne réception du colis par le client, peu importe qu'il se charge lui-même de la livraison ou qu'il en confie l'exécution à un prestataire tiers.
En cas de colis perdu (ce qui est apparemment votre problème), le client doit mettre en jeu la responsabilité du vendeur (ce que je fais depuis des mois). Celui-ci peut ensuite se retourner contre le transporteur (ce que vous m'avez dit que vous feriez).
À défaut de réception du colis à la date indiquée par le vendeur ou dans un délai de 30 jours à compter de la commande, le client dont le colis est perdu peut demander la résolution du contrat (article L. 216-2 du Code de la consommation) : "le vendeur a l'obligation de le rembourser dans un délai de 14 jours à compter de la demande" (article L. 216-3 du Code de la consommation).
Et je ne parle pas de l'article L111-1 al 3 du code de la consommation.
Article L216-1.
Article L217-4.
Article L221-15.
Article L221-18 (principe) et article L221-28 (exception)…
Rien ne sert de vous cacher derrière un numéro d'envoi, je n'ai jamais reçu ni le moindre colis, ni le moindre avis de passage, vous êtes légalement responsable de son acheminement, c'est un problème entre la poste et vous, je suis client et demande donc aujourd'hui un remboursement.